Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор-ТВ — что делать?

Триколор, известная до 15 августа 2018 года как «Триколóр ТВ», представляет собой мультиплатформенного оператора, строящего единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи на территории России. Это пространство доступно с любого устройства, в любой точке и независимо от времени. Помимо телевидения, которое предоставляется как через спутник, так и через интернет, компания также развивает цифровые сервисы и предлагает услуги, включая онлайн-платформу, решения в области «Триколор Умный дом» и «Триколор Видеонаблюдение», а также спутниковый интернет.

Охватывая всю территорию России, Триколор осуществляет вещание с использованием спутников Eutelsat 36B, «Экспресс-АМУ1» (36° восточной долготы) и «Экспресс АТ1» (56° восточной долготы).

Прежде всего, следует уяснить, что отсутствие изображения на всех каналах совсем не связано с абонентской платой Триколор ТВ или регистрацией оборудования. В случае таких ситуаций, на экране отображается Инфоканал. Чаще всего, корень проблемы заключается в следующих аспектах:

• Неправильная настройка антенны.
• Дефектный конвертер.
• Повреждение кабеля.
• Сбой в работе ресивера.

Необходимо помнить, что компания Триколор предоставляет также базовую информацию, которая может помочь разобраться в ситуации. Однако бывают ситуации, когда устранение неполадок может быть элементарным и выполнимым самостоятельно.

Список факторов, приводящих к отсутствию сигнала

Перед тем как приступать к анализу возможных причин, вызывающих появление надписи «Нет сигнала» на Триколор, важно выполнить две простые операции:

1. Произведите перезагрузку ресивера — выключите его из розетки на 10 секунд, затем включите обратно.
2. Проверьте, показывает ли Инфоканал. Если он отображается, то на платных каналах должна появиться ошибка с определенным номером. В таком случае, причину следует искать в другом разделе.

«Нет сигнала» на телевизоре, а не на ресивере

Пожалуйста, нажмите кнопку «ОК» на пульте ресивера. В результате, должен появиться список каналов Триколор или при нажатии на кнопку «Menu» следует открыться меню приставки. Если это не происходит, следуйте инструкциям ниже:

• С помощью пульта от телевизора переключитесь на вход внешнего источника – AV, HDMI (рекомендуется проверить все доступные варианты). Обычно на кнопке пульта написано «AV», «Source» или нарисован прямоугольник со стрелкой внутрь, в зависимости от модели телевизора.
• Проверьте соединительный кабель между телевизором и ресивером. Выведите его из разъемов и снова подключите.
• Попробуйте подключить кабель от ресивера к другому доступному входу на телевизоре и выбрать соответствующий внешний источник.

Если на экране телевизора вы не видите список каналов Триколор или меню ресивера, это означает, что проблема не в ресивере, а в телевизоре. В таком случае, могут возникнуть четыре основных проблемы:

1. некорректная настройка телевизора (невозможность выбора входа от ресивера),
2. поврежденный соединительный кабель (рекомендуется заменить его на новый),
3. неисправность ресивера (требуется обращение в сервисный центр или замена),
4. дефект телевизора.

Для устранения данной проблемы рекомендуется обратиться к специалисту. Следует учесть, что если неисправен телевизор, то мастер не сможет это исправить.

Отсутствует сигнал из-за проведения плановых работ

• Пожалуйста, ознакомьтесь с графиком плановых работ на текущий период времени.

Если на сегодняшний день запланирована профилактика, придется подождать завершения работ, после чего вещание будет возобновлено.

График профилактик Триколор в 2023 году можно найти на странице официального сайта: https://триколор-тв.рф/профилактика/

Цель проведения регулярной профилактики Триколор ТВ заключается в проверке оборудования и улучшении качества вещания телевидения. Своевременное выявление и устранение возможных неисправностей гарантирует надежную передачу сигнала с спутника. Обычно профилактические работы компании Триколор выполняются в период с 02:00 до 10:00 🕙 или до 11:00 утра в соответствии с заранее согласованным графиком. В это время на экране телевизора 📺 появляется сообщение «Нет сигнала». По завершении работ изображение будет восстановлено автоматически. В случае если это не произошло, рекомендуется выполнить автоматический поиск каналов или сбросить приемник на заводские настройки.

Изменение сигнала в неблагоприятные погодные условия

В период интенсивных снегопадов или грозовой погоды сигнал может временно исчезнуть. Спутниковое телевидение, вне зависимости от провайдера, чувствительно к метеорологическим условиям; дождь и снег препятствуют надлежащему приему сигнала с антенны на спутнике.

• Рекомендуется ожидать улучшения погоды. Если необходимо, очистите антенну и конвертер от накопившегося снега.
• В случае, если подобная ситуация повторяется и часто возникает даже при наличии небольших облачков, рекомендуется пригласить специалиста для настройки антенны с целью максимизации уровня сигнала.

Сигнал блокирован преградой

С момента последней успешной работы возможно произошли изменения в окружающей среде, такие как разрастание деревьев, а также возможное строительство высотных домов.

В случае, если помехи вызваны перекрытием сигнала ветвями деревьев, можно самостоятельно спилить мешающие ветви, чтобы сигнал мог свободно проходить. Для определения направления можно использовать ориентир: спутник Триколор находится на южной стороне на высоте 27° над горизонтом. Это поможет вам оценить, как преграда влияет на прохождение сигнала перед антенной.

Если перед антенной появилось новое строение, такое как дом, единственным решением может быть изменение ориентации или высоты установки антенны. Для этого потребуется вызвать специалиста, чтобы определить оптимальное положение антенны и рассчитать прохождение сигнала.

Отсутствие сигнала с антенны

Давайте проведем диагностику всего пути передачи сигнала от спутниковой тарелки до ресивера.

• Отсоедините кабель от ресивера и внимательно осмотрите разъем. Центральный провод должен немного выступать, не касаясь внутренних стенок разъема, а внешняя оплетка должна плотно прилегать к разъему без обрывов. Плотно закрепите кабель обратно на месте.
• Осмотрите весь кабель до самой антенны, обращая внимание на состояние пластиковой оболочки. Если вы заметите трещины или повреждения, где оплетка видна, рекомендуется заменить весь кабель или его поврежденный участок.
• Также проверьте кабель, подключенный к конвертеру (небольшому устройству перед тарелкой). Открутите его, проверьте состояние и тщательно закрепите обратно.

Неисправность конвертера

Работоспособность конвертера, который отвечает за передачу сигнала по кабелю, не должна быть нарушена.

• Если визуально вы замечаете трещины на корпусе конвертера или его крышке, рекомендуется заменить его. Эту операцию можно выполнить самостоятельно.
• Приобретите новый конвертер, снимите кабель и отвинтите крепление, держащее конвертер. Установите новый конвертер и заверните все элементы обратно на свои места.

Смещение антенны

Крепление и позиция тарелки должны быть тщательно закреплены. Даже небольшой зазор или сдвиг антенны на небольшое расстояние могут стать источником проблем с приемом сигнала Триколор.

• Если вы обнаружили, что крепление антенны не надежно фиксировано, настоятельно рекомендуется тщательно закрепить его и после этого проверить сигнал. Как можно проверить наличие сигнала на телевизоре?
• Вы также можете попробовать корректировать положение антенны: ослабьте фиксирующие гайки и осторожно перемещайте тарелку по горизонтали и вертикали с небольшими паузами каждые полсантиметра. Продолжайте до тех пор, пока не обнаружите качественный сигнал. После завершения настройки не забудьте затянуть гайки.

Сигнал всё равно отсутствует. Как поступить?

Несмотря на то, что в данной статье мы рассмотрели большинство простых причин, приводящих к появлению надписи «Нет сигнала» на всех каналах Триколор ТВ. Однако остаются факторы, которые требуют специализированного оборудования и большого опыта для их устранения.

• Спутниковая антенна может быть незначительно смещена, даже на полсантиметра, и это может быть незаметно невооруженным глазом.
• Конвертер может казаться целым визуально, но, тем не менее, не принимать сигнал.
  Кабель может не иметь видимых повреждений, но внутренние обрывы или повреждения из-за износа могут быть причиной проблемы.
• Разъемы могут окисляться и выходить из строя.
• Ресивер может включаться, отображать меню на телевизоре, но не обнаруживать сигнал из-за неисправности встроенного тюнера DVB-S2 или недостаточной мощности блока питания.

Естественно, есть возможность самостоятельно заменить каждую из составных частей этой системы поочередно. Тем не менее, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.