СберБанк Онлайн для Айфон: как скачать, восстановить, решение проблем
СберБанк Онлайн для iPhone (Сбербанк Онлайн iOS) представляет собой официальное мобильное приложение Сбербанка России, предназначенное для пользователей устройств Apple.
Как на Айфон скачать СберБанк онлайн в 2024 году
На начало 2024 года, установить приложение Сбербанк Онлайн на iPhone можно, посетив один из офисов Сбербанка, где сотрудники банка установят на ваш айфон мобильное приложение от СберБанка. Как указано на официальной странице https://www.sberbank.com/ru/person/dist_services/sberbank-online-iphone на данный момент это единственный способ установки приложения.
На сайте предоставлена карта с офисами, чтобы вы могли найти ближайший. Вот ссылка: https://www.sberbank.com/ru/oib Важно отметить, что приложение можно установить только на iPhone с операционной системой версии 14 и выше. Перед установкой убедитесь, что в вашем телефоне имеется не менее 600 Мб свободной памяти.
Как обеспечить сохранность доступа к приложению СберБанк Онлайн
- Не удаляйте установленное приложение банка.
- Отключите функцию автоматического удаления приложений на телефоне. Это можно сделать, перейдя в раздел «Настройки» → «App Store» → отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».
Веб-версия Сбербанк Онлайн
Если у вас нет предварительно установленного приложения на телефоне, вы все равно можете воспользоваться веб-версией СберБанк Онлайн https://online.sberbank.ru Для удобства доступа к банковским сервисам, вы можете добавить иконку-ярлык сайта СберБанк Онлайн, следуя инструкции ниже:
- Откройте сайт СберБанк Онлайн в мобильном браузере Safari. Нажмите на иконку внизу экрана.
- В меню выберите «На экран Домой«.
- Нажмите «Добавить» в правом верхнем углу экрана. Готово!
Почему приложение удалилось с телефона
Чтобы предотвратить автоматическое удаление приложения из памяти телефона, рекомендуется отключить функцию «Сгружать неиспользуемые приложения». Это можно сделать следующим образом: перейдите в раздел «Настройки», затем выберите «App Store» и убедитесь, что переключатель функции «Сгружать неиспользуемые» находится в положении выключено (сдвинут влево).
Функция «Сгружать неиспользуемые приложения» (Offload Unused Apps) представляет собой опцию в операционной системе iOS, которая автоматически удаляет приложения, которые вы долго не использовали, но оставляет их иконки на домашнем экране. Эта функция предназначена для освобождения места во внутренней памяти устройства, удаляя приложения, которые неактивны.
Когда эта функция включена, iOS будет автоматически удалять приложения, если на вашем устройстве не хватает места. Однако их данные останутся сохраненными, и приложение можно будет легко переустановить из App Store в любое время, когда вам понадобится.
Если вы хотите избежать автоматического удаления приложений, которые вам нужны, вы можете отключить эту функцию, следуя инструкциям в предыдущем ответе: «Настройки» → «App Store» → переключатель «Сгружать неиспользуемые» должен быть сдвинут влево (в положение выключено).
Как восстановить доступ к СберБанк Онлайн:
- Позвоните в контактный центр по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Перед началом консультации вам будет предложено предоставить ваше кодовое слово, так как без него снять блокировку входа в СберБанк Онлайн не возможно. Если вы забыли кодовое слово, обратитесь в ближайший офис банка и подайте заявление на смену кодового слова.
- Обратитесь в любой офис банка, предоставив паспорт гражданина РФ и заполнив заявление на разблокировку СберБанк Онлайн. Срок разблокировки уточните в банке при подаче документов.
Частые причины блокировки входа в СберБанк Онлайн:
- Подозрение на компрометацию входа в аккаунт, что может привести к несанкционированным списаниям. Блокировка происходит автоматически, и для разблокировки необходимо обратиться в контактный центр или в ближайший офис банка.
- Блокировка по инициативе банка для проведения проверки. Восстановление доступа может потребовать предоставления дополнительных документов.
- Личная блокировка со стороны клиента.
- Превышение количества неправильных попыток ввода пароля.
Если возникают проблемы с входом в мобильное приложение СберБанк Онлайн за границей, рекомендуется подключиться к надежной сети и избегать использования открытых точек доступа. При использовании VPN следует входить с российского IP-адреса. Если проблемы сохраняются, можно воспользоваться веб-версией СберБанк Онлайн, соблюдая указанные рекомендации.
Сбербанк Онлайн и старый Айфон
Если у вас устаревший iPhone, и вы уже не можете обновить приложение, тогда используйте веб-версию СберБанк Онлайн (https://online.sberbank.ru), установив российские сертификаты на ваш iPhone.
Для взаимодействия с российскими веб-сайтами необходим сертификат от Минцифры, который по умолчанию поддерживается российскими браузерами, такими как «Яндекс-браузер» и «Атом». В случае использования данных браузеров, не требуется предпринимать дополнительные шаги.
Однако, для работы с зарубежными браузерами потребуется самостоятельная установка сертификатов. Вы можете бесплатно загрузить их с госуслуг для различных устройств, включая смартфоны на iOS и Android, а также компьютеры под управлением операционных систем Windows, macOS и Linux.
Важно отметить, что теперь в веб-версию СберБанк Онлайн можно входить без необходимости ввода пароля или получения СМС. Воспользуйтесь удобным и быстрым входом с помощью распознавания лица или отпечатка пальца.
Проблемы и решения
При установке приложения появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие
Что делать:
- Эти ошибки не связаны с мобильным приложением СберБанк Онлайн. Обратитесь в контактный центр производителя вашего телефона или задайте вопрос поддержке Google (для пользователей Android).
- Если проблема не исчезла, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
«Во Входе отказано. Ваш логин заблокирован» «Вход в Сбербанк Онлайн заблокирован. Если вы забыли код/пароль, пройдите регистрацию заново/смените пользователя для повторной регистрации» «Учетная запись заблокирована до <время>, зафиксированы попытки подбора пароля»
Что делать:
- Если забыли код/пароль, пройдите регистрацию заново/смените пользователя.
- Если учетная запись заблокирована, подождите до указанного времени, так как профиль автоматически разблокируется через час.
- Если не хотите ждать, выполните самостоятельную регистрацию через основную активную карту, подключенную к СМС-банку, убедившись, что карта относится к тому же региону, что и профиль.
Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi. Код ошибки: 60–02 / 60–01
Что делать:
- Если используете общедоступный интернет, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi, используя российские IP-адреса для входа.
- Если версия приложения ниже 12.14, обновите его или воспользуйтесь веб-версией СберБанк Онлайн.
- Обновите операционную систему в зависимости от вашего устройства.
Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi. Если у Вас подключен VPN, выключите его, чтобы приложение работало стабильнее. Код ошибки: 60–16.» «Медленный интернет. Проверьте подключение и попробуйте ещё раз. Если у вас подключен VPN, используйте российские IP-адреса для входа. Код ошибки: 30–04.
Что делать:
- Выключите VPN, чтобы приложение работало стабильнее.
- Подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi.
Медленный интернет. Проверьте подключение и попробуйте ещё раз. Код ошибки: 30–01 / 30–02
Вид ошибки: Проблемы с интернет-подключением.
Что делать:
- Проверьте подключение и используйте российские IP-адреса для входа, если подключен VPN.
- Избегайте использования общедоступного интернета, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi.
«Ничего не загрузилось. Попробуйте смахнуть приложение из последних открытых, перезагрузить телефон или подключиться к другой сети — мобильной или Wi–Fi. Код ошибки: 20–02.»
Что делать:
- Не используйте общедоступный интернет.
- Подключитесь к другой сети — мобильной или Wi-Fi, используя российские IP-адреса для входа.
Ведутся технические работы. Повторите вход в Сбербанк Онлайн через 2 минуты
Что делать: Повторите вход позже.
Соединение с сервером разорвано
Что делать: Обновите приложение. Если ошибка повторится, удалите и установите приложение заново из официального магазина, затем пройдите регистрацию.
«Не удается подтвердить безопасность соединения, «Не удалось установить соединение», «В текущей сети зафиксированы действия злоумышленников», «Зафиксирована подозрительная активность в сети, подключитесь к другой сети», «Отсутствует подключение к сети», «Медленное соединение», «Подключитесь к другой сети», «Сервер временно не доступен
Что делать: Проверьте установки даты и времени на вашем мобильном устройстве, а после этого выполните перезагрузку устройства. Если дата и время настроены правильно, проблема, возможно, связана с неполадками в интернет-соединении. Убедитесь, что сигнал мобильной связи стабилен. Попробуйте войти позже или переключитесь на другую сеть — мобильную или Wi-Fi.
«Ошибка 1200 / 1201 / 1202 / 1203 / 1204 /1205 / 1206 / 2000» — «Неполадки с интернетом. Не удаётся установить безопасное соединение с сервером. Пожалуйста, обновите приложение до последней версии и попробуйте воспользоваться другой сетью — мобильной или wi-fi. Код ошибки: 12-00 /12-01 /12-02 /12-03 /12-04/12-05 /12-06» — «Ошибка 30-05»
Что делать: Ошибка возникла из-за проблем в интернет-соединении и его медленной скорости. Удостоверьтесь, что сигнал мобильной связи стабильный. Если вы не обновляли мобильное приложение в течение длительного времени, рекомендуется провести обновление до последней доступной версии. Выполните обновление, следуя указаниям ниже. Как обновить: Перед попыткой входа также рекомендуется отключить антивирус и VPN. Для улучшения стабильности соединения рекомендуется избегать использования общедоступных сетей и подключиться к другой сети — мобильной или Wi-Fi. Также, для входа, рекомендуется использовать российские IP-адреса.
В тексте ошибки сообщается о неполадках с интернетом, техническом сбое или о том, что не удаётся установить соединение с сервером, а также сообщается код ошибки, например: 1 / 01-00 / 01-02 / 01-22 / 999 / 1000 / 1002 / 1008 / 1010 / 1011 / 1013 / 1014 / 1015 / 1016 / 1017 / 1100 / 1101 /1102 / 1104 / 1022 / 00-01 / 09-99/ 01-08 / 01-10 / 01-13 / 01-14 / 01-15 / 01-16 / 01-17 / 11-00 / 11-01 / 11-02 / 11-04 / 01-11 / 500.
Что делать: Попробуйте войти позже
«Ошибка 1005 / 1004 / 1003» — «Неполадки с интернетом. Попробуйте воспользоваться другой сетью — мобильной или wi-fi. Код ошибки: 01-03 / 01-06 / 01-09» — «Временный технический сбой. Пожалуйста, попробуйте позднее. Код ошибки: 10-04» — «Код ошибки 1001 / 1006 / 1007 / 1009 Не удалось установить соединение» — «Медленное соединение из-за неполадок с интернетом. Попробуйте позднее или воспользуйтесь другой сетью — мобильной или wi-fi. Код ошибки: 01-01» — «Временный технический сбой. Пожалуйста, попробуйте позднее. Код ошибки: 01-05 / 01-07»
Что делать: Возникновение ошибки вызвано медленным соединением из-за неполадок с интернетом. Важно удостовериться, что сигнал мобильной связи находится в стабильном состоянии. Для улучшения ситуации рекомендуется избегать использования общедоступного интернета и вместо этого подключиться к другой сети — мобильной или Wi-Fi. Также, для входа, рекомендуется использовать российские IP-адреса.
«Неверно введен код/пароль» — «Вы ввели неверный код/пароль. Если вы его забыли, пройдите регистрацию заново / смените пользователя для повторной регистрации»
Что делать: Код или пароль, который вы создали при последней регистрации, действителен для всех ваших устройств. В случае забытого 5-значного кода или пароля, рекомендуется воспользоваться функцией «Забыли код» или «Не можете войти». Следуйте инструкциям, чтобы повторно пройти процедуру регистрации.
Поле для ввода номера карты отображается на всю страницу и нет кнопки «Далее» или «Продолжить»
Что делать: Измените размер шрифта в настройках вашего телефона и повторно пройдите процесс регистрации.
«Не получается отсканировать карту»
Что делать: Возможно, ваш номер карты содержит 18 цифр, что часто встречается, например, у социальных карт. Если это так, рекомендуется вручную вводить номер карты, не используя функцию «Сканировать карту».
«Неоригинальная прошивка» — «На вашем устройстве обнаружено опасное ПО или root-доступ. Мы отключили ряд важных функций в Сбербанк Онлайн»
Что делать: Для пользователей iOS или Windows:
- Произведите установку официального программного обеспечения, избавившись от нелицензионной прошивки.
- Переустановите мобильное приложение СберБанк Онлайн.
- Пройдите процесс регистрации приложения.
Если ваше устройство работает на Android: Вероятно, у вас установлена устаревшая версия приложения. Для полноценной работы приложения рекомендуется обновить его.
В тексте ошибки упоминается необходимость обновления и установки новой версии приложения, например: «Обновите приложение СберБанк Онлайн, ваша версия больше не поддерживается в связи с изменениями международных требований безопасности» или
«К сожалению, эта версия приложения устарела и больше не поддерживается».
К этой же ситуации относится ошибка с текстом: «Что-то пошло не так…Пожалуйста, повторите операцию через несколько минут» (на Android)
Что делать: Обновите ваше мобильное приложение до самой последней версии и повторите процедуру входа. Для проведения обновления, вы можете воспользоваться следующими шагами: В качестве альтернативы, вы также можете воспользоваться веб-версией СберБанк Онлайн.
Текущая сессия недоступна, необходимо повторить процедуру аутентификации
Что делать: Воспользуйтесь веб-версией СберБанк Онлайн или переустановите мобильное приложение.
Для доступа к счетам и картам войдите/зарегистрируйтесь в Сбербанк Онлайн
Что делать: Пройдите процедуру регистрации.
«Не указан обязательный параметр spbk mobile data» / «Не установлен главный параметр Mobile Sdk Data» (на Android)
Что делать: Просмотрите список всех активных приложений и закройте СберБанк Онлайн. После этого повторно запустите приложение, дождитесь 15 секунд на экране ввода кода, затем выполните вход.
«Это карта другого банка»
Что делать: Завершите процедуру регистрации на веб-версии СберБанк Онлайн, а затем войдите в мобильное приложение, используя свой логин.